CRM pour artisan : les 4 meilleurs pour suivre devis et clients (2026)

Un artisan n'a pas besoin d'un CRM d'entreprise commerciale. Il a besoin de ne perdre aucune demande, de relancer ses devis au bon moment, de retrouver l'historique d'un client et de penser aux entretiens à prévoir. Certains logiciels de devis le font déjà ; d'autres outils, gratuits, s'y ajoutent. J'ai comparé quatre options avec des offres relevées le 21 octobre 2026, et rassemblé les règles du démarchage qui ont changé cet été.

Réponse rapide

Ce que doit faire un CRM pour un artisan

• Enregistrer chaque demande : appel, formulaire du site, recommandation, avec la date et le besoin.
• Suivre les devis : envoyé, ouvert, signé ou perdu.
• Relancer au bon moment, avec un rappel ou une relance automatique.
• Garder l'historique de chaque client : chantiers, factures, appareils installés.
• Prévoir les rappels : entretien annuel, fin de garantie, demande d'avis après le chantier.

Si vous utilisez déjà un logiciel de devis du bâtiment, regardez d'abord ce qu'il fait : le suivi des devis et les relances y sont souvent inclus. Notre comparatif des logiciels de devis et facturation du bâtiment les détaille.

Ma méthode

J'ai retenu deux logiciels qui réunissent CRM et devis, et deux CRM gratuits à ajouter à votre logiciel de facturation. Offres relevées le 21 octobre 2026 sur les pages officielles des éditeurs, sans note sur 5. Les CRM pensés pour les équipes commerciales de PME sont dans notre comparatif des CRM pour PME.

1. Obat : le suivi des devis dans votre logiciel du bâtiment

Obat n'est pas un CRM au sens strict, mais il couvre ce dont un artisan a besoin : vous savez si un devis a été consulté, vous êtes prévenu quand un client ouvre votre e-mail, et vous relancez en un clic. La gestion des clients, l'envoi par e-mail et la signature électronique sont dans l'offre Pro (39 € HT par mois en annuel pour un artisan, 25 € en micro-entreprise). C'est le choix le plus simple si vous faites déjà vos devis du bâtiment dans Obat.

2. Axonaut : CRM, devis et comptabilité réunis

Axonaut réunit dans un seul abonnement le CRM (prospects, opportunités, relances), les devis, les factures et la comptabilité, avec la facture électronique via une plateforme agréée. Le prix varie beaucoup selon l'engagement : 38,80 € par mois avec un an d'engagement, 97 € par mois sans engagement, puis 12 € ou 30 € par utilisateur supplémentaire. Il n'annonce pas de bibliothèque d'ouvrages du bâtiment comme Obat : il convient mieux aux artisans de services (dépannage, maintenance) qu'aux gros chantiers.

3. HubSpot : le CRM gratuit le plus complet

HubSpot offre un vrai CRM gratuit : jusqu'à 2 utilisateurs et 1 000 contacts, avec un pipeline pour suivre vos demandes, le suivi des e-mails, des formulaires à mettre sur votre site et un outil de prise de rendez-vous. Il ne fait ni vos devis du bâtiment ni vos factures : il s'utilise à côté de votre logiciel de devis. Au-delà de 1 000 contacts ou de 2 utilisateurs, il faut passer à Starter.

4. Zoho Bigin : un CRM gratuit simple, avec téléphone

Bigin est le CRM le plus simple des quatre : un seul pipeline, des fiches clients, un téléphone intégré et une application mobile, gratuitement pour un utilisateur et 500 fiches. C'est suffisant pour un artisan seul qui veut suivre ses demandes sans complication. Les offres payantes ajoutent plusieurs pipelines et davantage de fiches.

Comparatif des CRM pour artisan

Offres relevées le 21 octobre 2026 sur les pages officielles.

Démarchage et données clients : les règles en 2026

• Par téléphone, chez les particuliers : depuis le 11 août 2026, il faut leur accord préalable, libre et explicite, valable un an au plus. Gardez la preuve de cet accord au moins trois ans. Appeler un client dans le cadre d'un contrat en cours reste possible.
• Rénovation énergétique : la prospection par téléphone pour ces travaux reste interdite, même avec l'accord de la personne.
• Par e-mail, chez les particuliers : il faut leur accord, sauf s'ils sont déjà vos clients et que vous leur proposez des prestations analogues.
• Par e-mail, chez les professionnels : c'est possible sans accord préalable si votre message concerne leur métier, avec un moyen simple de s'y opposer.
• Les fichiers : n'utilisez pas d'adresses e-mail collectées sur des sites, des annuaires ou des forums, et ne gardez que les informations utiles.

Quel CRM choisir pour votre entreprise artisanale ?

• Vous faites vos devis du bâtiment et voulez suivre et relancer → Obat
• Vous voulez CRM, factures et comptabilité au même endroit → Axonaut
• Vous voulez un CRM gratuit à côté de votre logiciel de devis → HubSpot, ou Zoho Bigin si vous travaillez seul

Pour comparer d'autres CRM gratuits, voyez notre sélection des logiciels CRM gratuits.

Questions fréquentes

Quel CRM pour un artisan ?

Si vous faites vos devis du bâtiment dans Obat, son suivi des devis et ses relances suffisent souvent. Axonaut réunit CRM, devis, factures et comptabilité. Pour un CRM gratuit à côté de votre logiciel de devis, HubSpot (2 utilisateurs, 1 000 contacts) ou Zoho Bigin (1 utilisateur).

Existe-t-il un CRM gratuit pour artisan ?

Oui. HubSpot propose un CRM gratuit sans limite de durée jusqu'à 2 utilisateurs et 1 000 contacts, et Zoho Bigin un CRM gratuit pour 1 utilisateur et 500 fiches. Ni l'un ni l'autre ne fait vos devis du bâtiment.

Un artisan peut-il démarcher des particuliers par téléphone ?

Seulement avec leur accord préalable, depuis le 11 août 2026. Cet accord doit être libre et explicite, il vaut un an au plus, et vous devez en garder la preuve au moins trois ans. La prospection par téléphone pour la rénovation énergétique reste interdite, même avec cet accord.

Faut-il un CRM si j'ai déjà un logiciel de devis ?

Pas forcément. Les logiciels de devis du bâtiment comme Obat suivent déjà les devis envoyés et permettent de relancer. Un CRM devient utile quand vous recevez beaucoup de demandes et voulez suivre chacune jusqu'au devis.

Puis-je envoyer des e-mails commerciaux à mes anciens clients ?

Oui, si vous leur proposez des prestations analogues à celles qu'ils vous ont achetées et qu'ils peuvent facilement s'y opposer. Pour des personnes qui ne sont pas vos clients, il faut leur accord préalable.

Conclusion : ma recommandation

Transparence : aucun lien de cet article n'est affilié. Tarmou.fr ne touche aucune commission sur les logiciels cités.

Sources et ressources

• Le démarchage téléphonique désormais interdit si vous n'y avez pas consenti (DGCCRF)
• Décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026 sur le consentement à la prospection téléphonique (Légifrance)
• La prospection commerciale par courrier électronique (CNIL)
• Offres officielles : Obat, Axonaut, HubSpot, Zoho Bigin