Logiciel CRM gratuit : les 7 meilleurs en 2026

Un logiciel CRM gratuit remplace le tableur où vous notez vos prospects, vos devis et vos relances. Mais « gratuit » ne veut pas dire la même chose partout : un seul utilisateur chez Brevo, trois chez Zoho, un nombre illimité chez Bitrix24, ou un logiciel à installer vous-même avec Dolibarr. J'ai comparé sept CRM gratuits sur leurs limites réelles, leurs fonctions et ce qu'ils coûtent quand vous grandissez, avec des offres relevées les 29 et 30 septembre 2026.

Réponse rapide

C'est quoi un logiciel CRM ? Définition et exemples

Un logiciel CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) centralise tout ce qui concerne vos clients et vos prospects : coordonnées, échanges, devis, affaires en cours et relances. Au lieu de chercher dans vos emails qui vous a demandé un devis et quand le relancer, vous ouvrez une fiche qui contient tout l'historique.

Exemple : une graphiste reçoit une demande de devis par son site. Le CRM crée la fiche du prospect, la place dans la colonne « Devis envoyé » de son pipeline et lui rappelle de relancer cinq jours plus tard. Quand le client signe, l'affaire passe en « Gagnée » et le chiffre d'affaires prévu se met à jour. Rien n'est oublié, même avec trente devis en cours.

Exemples de logiciels CRM selon l'usage :

• CRM commercial, pour suivre les ventes : HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM.
• CRM et emailing, pour vendre et garder le contact : Brevo, HubSpot.
• CRM et gestion (devis, factures, stock) : Odoo, Dolibarr.
• CRM et travail d'équipe (tâches, projets, messagerie) : Bitrix24.
• CRM pour les grandes organisations : Salesforce, Microsoft Dynamics 365.

Un tableur peut suffire au tout début. Dès que vous oubliez des relances ou que vous êtes plusieurs à suivre les mêmes clients, un CRM gratuit fait mieux. Et si vous voulez aussi envoyer des messages automatiques à vos contacts, lisez notre section marketing automation et CRM.

Comment j'ai comparé ces CRM gratuits

J'ai relevé les 29 et 30 septembre 2026 les offres gratuites et les prix sur les sites officiels des éditeurs (liens en fin d'article), puis noté chaque logiciel sur cinq critères pensés pour une petite entreprise francophone :

1. L'offre gratuite : nombre d'utilisateurs et de contacts, durée.
2. Les fonctions de vente disponibles gratuitement : pipeline, suivi des emails, tâches, rapports, intégrations.
3. La prise en main : le temps pour être opérationnel sans installation ni compétences techniques.
4. Le français et le RGPD : langue de l'interface, éditeur européen, maîtrise de l'hébergement des données.
5. Le coût quand vous grandissez : le prix de la première offre payante et la façon dont elle est facturée.

Mon avis en une phrase : commencez avec HubSpot si vous êtes seul ou à deux, avec Brevo si l'emailing compte autant que le suivi commercial, et avec Odoo ou Zoho CRM si vous êtes déjà une équipe.

1. HubSpot CRM : le meilleur CRM gratuit pour démarrer

HubSpot est le CRM gratuit le plus simple à prendre en main : il fonctionne dans le navigateur, sans installation, et son offre gratuite n'expire jamais, pour 2 utilisateurs et 1 000 contacts. Vous y gérez contacts, entreprises, affaires et tâches, avec l'historique des échanges, des modèles d'emails avec planification et suivi de l'engagement, et des outils gratuits de marketing et de service client. Il se connecte à plus de 2 000 applications. Les offres payantes se facturent par licence : Starter coûte 20 € par mois (HubSpot affiche une offre promotionnelle dès 15 € pour les nouveaux clients), et vous passez au payant sans migrer vos données.

2. Brevo : le CRM français avec l'emailing inclus

Brevo (ex-Sendinblue) est surtout connu pour l'emailing, mais son offre gratuite comprend un vrai CRM : contacts et entreprises illimités, affaires suivies dans un pipeline, tâches et application mobile. Vous envoyez vos campagnes depuis le même outil, dans la limite de 300 emails par jour. Brevo met en avant un CRM français dont les données sont hébergées en France. La limite qui compte : un seul utilisateur. L'offre Sales Essentials (26,08 € par mois en annuel) ajoute l'automatisation des ventes et les rapports de chiffre d'affaires. Pour la partie emailing, voir notre duel Brevo vs Mailchimp.

3. Odoo : un CRM gratuit qui peut devenir un ERP

Odoo propose une offre « Une App Gratuite » : vous choisissez une seule application, par exemple CRM, et vous l'utilisez avec un nombre illimité d'utilisateurs, hébergée en ligne par Odoo. C'est l'une des offres gratuites les plus généreuses pour une équipe qui n'a besoin que du CRM. Le jour où vous ajoutez une deuxième application (ventes, facturation, stock…), vous passez à l'offre Standard ou Personnalisé, facturée par utilisateur avec toutes les applications incluses. Le prix affiché dépend du pays : consultez la page tarifs depuis la France. Odoo existe aussi en édition Community, open source, à installer vous-même (voir CRM gratuit à télécharger).

4. Zoho CRM : 3 utilisateurs gratuits et le premier prix payant le plus doux

L'édition gratuite de Zoho CRM accepte 3 utilisateurs, sans limite de durée, avec les modules essentiels (leads, contacts, affaires), les documents et les applications mobiles. Les workflows, les rapports et tableaux de bord, les prévisions de ventes et les agents IA arrivent avec l'offre Standard, à 14 € par utilisateur et par mois en annuel (20 € en mensuel). Suivent Professional à 23 € (35 €), Enterprise à 40 € (50 €) et Ultimate à 52 € (65 €), taxes en plus. Zoho revendique plus de 300 000 entreprises clientes dans le monde et propose aussi Bigin, une version simplifiée pour les indépendants et les très petites entreprises.

5. Dolibarr : le meilleur CRM gratuit à télécharger

Dolibarr est un ERP et CRM open source que vous téléchargez gratuitement et installez sur votre ordinateur ou sur un serveur ; vous pouvez aussi passer par une offre en ligne (SaaS) d'un prestataire. Vous activez seulement les modules dont vous avez besoin : prospects et clients, opportunités, propositions commerciales, commandes, factures, emailing. Si vous l'utilisez pour facturer, vérifiez sa configuration pour la réforme de la facture électronique : depuis le 1^er septembre 2026, les entreprises établies en France et assujetties à la TVA doivent pouvoir recevoir des factures électroniques.

6. Bitrix24 : utilisateurs illimités, mais une interface chargée

Bitrix24 est gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs, sans limite de durée, et va bien au-delà du CRM : tâches, projets et messagerie d'équipe. La téléphonie et les applications du Market sont réservées aux offres payantes, qui se facturent par entreprise et non par utilisateur. Avec l'offre de lancement valable du 1^er septembre au 10 décembre 2026 (abonnement de 12 mois), Basic Vibe+ coûte 59 € par mois au lieu de 89 € pour 5 utilisateurs, Standard Vibe+ 120 € au lieu de 199 € pour 50 utilisateurs. Les renouvellements se font ensuite au tarif normal.

7. Salesforce Free Suite : le géant du CRM, en version gratuite

Salesforce, qui se présente comme le numéro 1 mondial du CRM, a lui aussi une offre gratuite : Free Suite, pour 2 utilisateurs au maximum. Elle couvre les comptes, les leads, les opportunités et les demandes d'assistance, avec des rapports et tableaux de bord personnalisables, des landing pages, jusqu'à 100 emails par mois et une IA qui résume les fiches clients et rédige des emails. Un espace Slack gratuit se connecte au CRM. Free Suite n'expire pas tant que vous vous connectez au moins une fois tous les 60 jours. Au-delà de 2 utilisateurs, Starter Suite coûte 25 € par utilisateur et par mois (facturation mensuelle ou annuelle, des frais de transaction s'appliquent), puis Pro Suite 100 € ; les éditions les plus complètes vont jusqu'à 550 € par utilisateur et par mois.

Comparatif détaillé des 7 CRM gratuits

Les offres gratuites côte à côte

Note globale par critère

Logiciel CRM gratuit à télécharger : les options open source

Les CRM en ligne (HubSpot, Zoho CRM, Brevo, Salesforce…) ne se téléchargent pas : ils s'utilisent dans le navigateur, avec une application mobile. Si vous voulez un logiciel installé sur votre ordinateur ou sur votre propre serveur, tournez-vous vers l'open source :

Meilleur logiciel CRM : les options payantes

Au-delà de 2 ou 3 utilisateurs, ou pour automatiser vos relances et suivre vos prévisions de ventes, il faut passer au payant. Voici les premiers prix des meilleurs logiciels CRM, relevés sur leurs sites officiels :

Prix relevés les 29 et 30 septembre 2026 sur les sites officiels, en paiement annuel quand il est proposé. Les tarifs de Pipedrive étaient affichés en dollars lors du relevé ; taxes en plus selon les éditeurs.

Pipedrive n'a pas d'offre gratuite, mais c'est un CRM entièrement construit autour du pipeline des commerciaux : Lite coûte 14 $ par poste et par mois en annuel, Growth 39 $, Premium 59 $ et Ultimate 79 $. Pipedrive revendique plus de 100 000 entreprises clientes dans 179 pays. Freshsales proposait une offre gratuite ; ce n'est plus le cas : après 21 jours d'essai, il faut choisir Growth (9 €), Pro (39 €) ou Enterprise (59 €) par utilisateur et par mois en annuel, sinon le compte est suspendu.

Verdict : pour une petite équipe, Zoho CRM offre le meilleur rapport entre fonctions et prix (workflows, rapports et prévisions dès 14 €), Pipedrive la meilleure expérience pour des commerciaux, et Freshsales le premier prix le plus bas. Salesforce et les offres Pro de HubSpot s'adressent aux entreprises qui ont un vrai budget commercial.

Les logiciels CRM les plus utilisés

Les logiciels CRM les plus répandus sont Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM et Pipedrive. Voici ce que les éditeurs mettent eux-mêmes en avant :

• Salesforce se présente comme le numéro 1 mondial du CRM et vise surtout les moyennes et grandes organisations.
• HubSpot met en avant son classement de leader du marché des PME sur G2, une plateforme d'avis de logiciels.
• Zoho CRM revendique plus de 300 000 entreprises clientes dans le monde.
• Pipedrive revendique plus de 100 000 entreprises clientes dans 179 pays.
• Microsoft Dynamics 365 est surtout présent dans les grandes entreprises déjà équipées des outils Microsoft.

Ces chiffres sont publiés par les éditeurs eux-mêmes : prenez-les comme des ordres de grandeur, pas comme des mesures indépendantes. Le CRM le plus utilisé n'est pas forcément le plus adapté à une petite entreprise.

Quel CRM gratuit choisir ?

• Vous êtes seul ou à deux et voulez l'outil le plus simple → HubSpot CRM
• Vous êtes seul et l'emailing compte autant que la vente → Brevo
• Vous êtes une équipe et n'avez besoin que du CRM → Odoo (utilisateurs illimités) ou Zoho CRM (3 utilisateurs)
• Vous voulez installer le logiciel chez vous, avec devis et factures → Dolibarr
• Vous êtes plus de 3 et ne voulez rien payer → Bitrix24 ou Odoo
• Vous visez une grande organisation → Salesforce

Transparence : Systeme.io est le seul outil cité dans cet article pour lequel Tarmou.fr touche une commission si vous vous abonnez. Il ne figure pas dans le classement des CRM, qui repose uniquement sur les cinq critères notés plus haut. Détails dans notre guide des tarifs Systeme.io.

Vos 30 premiers jours avec un CRM gratuit

Côté RGPD, n'importez que des personnes avec qui vous êtes en relation, informez-les de l'usage de leurs données et faites le ménage régulièrement : la CNIL recommande de supprimer les données d'un prospect qui ne s'est pas manifesté depuis 3 ans.

Questions fréquentes sur les logiciels CRM gratuits

Quel est le meilleur CRM gratuit ?

Pour la plupart des indépendants et des petites entreprises, HubSpot CRM : gratuit sans date d'expiration pour 2 utilisateurs et 1 000 contacts, simple à prendre en main et bien équipé (suivi des emails, plus de 2 000 intégrations). Pour une équipe, Odoo (utilisateurs illimités sur une application) ou Zoho CRM (3 utilisateurs) vont plus loin ; pour un éditeur français, choisissez Brevo.

Existe-t-il un logiciel CRM vraiment gratuit ?

Oui. HubSpot (2 utilisateurs et 1 000 contacts), Brevo (1 utilisateur), Odoo (une application, utilisateurs illimités), Zoho CRM (3 utilisateurs), Bitrix24 (utilisateurs illimités) et Salesforce Free Suite (2 utilisateurs) proposent une offre gratuite sans date de fin ; Salesforce demande seulement de se connecter au moins une fois tous les 60 jours. Dolibarr, Odoo Community, EspoCRM et SuiteCRM sont open source et gratuits à télécharger.

Quel logiciel CRM gratuit télécharger ?

Dolibarr, Odoo Community, EspoCRM et SuiteCRM sont des CRM open source gratuits à installer sur votre ordinateur ou sur un serveur. Téléchargez-les uniquement depuis le site officiel de l'éditeur, et prévoyez l'hébergement, les sauvegardes et les mises à jour de sécurité. Les CRM en ligne comme HubSpot ou Zoho CRM ne se téléchargent pas : ils s'utilisent dans le navigateur et sur mobile.

Salesforce est-il gratuit ?

En partie. Salesforce propose Free Suite, un CRM gratuit pour 2 utilisateurs au maximum, qui n'expire pas tant que vous vous connectez au moins une fois tous les 60 jours. Les offres payantes commencent à 25 € par utilisateur et par mois avec Starter Suite, avec un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire.

Quels sont les logiciels CRM les plus utilisés ?

Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM et Pipedrive sont les plus répandus. Salesforce se présente comme le numéro 1 mondial du CRM, Zoho revendique plus de 300 000 entreprises clientes et Pipedrive plus de 100 000 dans 179 pays. Ce sont des chiffres publiés par les éditeurs eux-mêmes.

Quel est le meilleur logiciel CRM pour une petite entreprise ?

Pour démarrer, HubSpot CRM gratuit. Si vous devez payer pour une équipe, Zoho CRM offre le meilleur rapport entre fonctions et prix : 14 € par utilisateur et par mois en annuel, avec workflows, rapports et prévisions de ventes. Pipedrive est centré sur le suivi des ventes, dès 14 $ par poste et par mois, mais sans offre gratuite.

Un CRM gratuit est-il conforme au RGPD ?

Le logiciel peut l'être, mais la conformité dépend surtout de votre usage : ne collectez que les données utiles, informez vos contacts, fixez une durée de conservation et vérifiez où sont hébergées les données. Un éditeur européen (Brevo, Odoo) ou un CRM installé sur votre propre serveur (Dolibarr) simplifie ces vérifications.

Conclusion : ma recommandation

Pour démarrer seul ou à deux → HubSpot CRM

Gratuit sans date d'expiration, le plus simple à prendre en main et le mieux équipé en outils gratuits. C'est le point de départ le plus sûr.

Pour un éditeur français, avec l'emailing → Brevo

Contacts illimités, CRM et campagnes d'emails dans le même outil, données hébergées en France. Idéal pour un indépendant.

Pour une équipe → Odoo ou Zoho CRM

Odoo pour des utilisateurs illimités sur le CRM, Zoho CRM pour 3 utilisateurs puis l'offre payante la plus abordable des grands CRM.

Pour garder vos données chez vous → Dolibarr

Open source, gratuit, avec devis et factures, à condition d'assumer l'installation et la maintenance.

Passez à l'action :

1. Faites le quiz en haut de page pour confirmer votre choix.
2. Créez votre compte gratuit et définissez les étapes de votre pipeline le jour même.
3. Importez vos clients et prospects actifs, puis programmez une relance pour chaque devis en cours.

Sources et ressources

• Offres et tarifs officiels : HubSpot CRM, Brevo, Odoo, Zoho CRM, Dolibarr, Bitrix24, Salesforce Free Suite, Pipedrive, Freshsales
• Téléchargements officiels : Dolibarr, Odoo Community, EspoCRM, SuiteCRM
• La prospection commerciale par courrier électronique (CNIL)
• Outil marketing automation : les 8 meilleurs logiciels, pour automatiser vos messages à partir de votre CRM